FAQ – Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés selon la destination et le produit commandé.
Certains articles peuvent être expédiés sous 24 heures selon leur disponibilité.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage de commande.
Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à l'adresse :
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du problème constaté.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour connaître les conditions complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou réception d'un article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les instructions de retour sont communiquées après validation de la demande par notre service client.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.