Politique de remboursement

Chez Snouty, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

1. Droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

2. Demande de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à : contact@snouty.store

Toute demande de retour doit être approuvée au préalable. Les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable seront communiquées après validation de votre demande.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou réception d'un article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@snouty.store afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

5. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.

Le cas échéant, cette information sera indiquée sur la fiche produit concernée.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre organisme de paiement.